La empresa tecnológica Open Intelligence fue reconocida como uno de los principales proveedores de plataformas para empresas de servicios públicos en el reporte Smart Innovators: Utility Customer Platforms 2026, elaborado por la consultora independiente Verdantix, uno de los estudios de referencia para la industria global de utilities.
El informe analiza la innovación, las capacidades funcionales y el nivel de diferenciación de las principales soluciones tecnológicas destinadas al sector, a partir de cuestionarios, reuniones con proveedores y evidencia pública de mercado. En esta edición, Verdantix seleccionó a Open Intelligence junto con otros 13 proveedores internacionales como referentes del segmento.
El reporte define a las Utility Customer Platforms como un ecosistema que integra sistemas de información y facturación de clientes (CIS), herramientas de relacionamiento (CRM), plataformas de experiencia del usuario y capacidades para gestionar recursos energéticos distribuidos (DER). Según el análisis, la evolución del sector exige soluciones cada vez más integradas que permitan conectar la atención al cliente, la facturación, la operación de la red y los nuevos servicios energéticos dentro de una misma plataforma.
La calificación
En ese contexto, Smartflex, la plataforma desarrollada por Open Intelligence, obtuvo sus mejores calificaciones en las categorías de Incorporación Digital de Clientes y Gestión del Ciclo de Vida del Cliente, áreas vinculadas a la digitalización de procesos comerciales y a la personalización de la relación con los usuarios.
Además, el informe destacó sus capacidades en tarifas dinámicas e innovación en facturación, experiencia energética del cliente, integración de recursos energéticos distribuidos y conectividad de dispositivos, así como en la orquestación entre clientes y redes eléctricas. Estas funcionalidades buscan responder tanto a mercados regulados como desregulados y a empresas que operan múltiples servicios.
William Corredor, CEO de Open Intelligence, sostuvo que el reconocimiento representa una validación independiente de la capacidad tecnológica de la compañía. «Tradicionalmente, en el sector de utilities las decisiones tecnológicas se han tomado por reputación de marca o por inercia. Pero el mundo de los servicios públicos cambió, y los líderes de hoy necesitan preguntarse si su plataforma tecnológica tiene la capacidad real de sostener la transformación que viene, o si se convertirá en el techo que la limite. Estudios independientes como el de Verdantix existen precisamente para responder esa pregunta con evidencia, no con supuestos», afirmó.
«Ser reconocidos en este benchmark es, para nosotros, la validación de que nuestra tecnología está construida con solidez y, para nuestros clientes, la confirmación de que al elegirnos tomaron la decisión correcta, agregó el CEO de Open Intelligence.
En la actualidad, Smartflex gestiona las operaciones comerciales de más de 45 millones de usuarios residenciales y comerciales en Estados Unidos y otros 18 países de América Latina y el Caribe. La plataforma es utilizada por empresas de electricidad, gas natural, agua potable y saneamiento, y está diseñada para acompañar la incorporación de nuevos modelos de negocio vinculados con tarifas dinámicas, vehículos eléctricos, generación distribuida, almacenamiento de energía y servicios de flexibilidad energética.
El reconocimiento de Verdantix llega en un contexto en el que las utilities aceleran sus procesos de transformación digital para responder a una mayor electrificación de la demanda, la incorporación de recursos energéticos distribuidos y las crecientes exigencias regulatorias y de experiencia del cliente. En ese escenario, las plataformas integradas de gestión comercial y operativa se consolidan como una pieza clave para modernizar la relación entre las empresas y los usuarios, destacaron desde la empresa.
