Una falla en la estación transformadora de Morón de Edenor provocó que más de un millón de usuarios del corredor norte del Gran Buenos Aires (GBA) y Capital Federal sufrieran un corte en el suministro eléctrico en la tarde de este jueves. Tanto en este caso como en otros, los usuarios afectados cuentan con la posibilidad de realizar denuncias formales por falta de luz e iniciar el reclamo correspondiente ante el Ente Nacional Regulador de la Electricidad (ENRE).
El de este jueves fue un evento que impactó sobre la red de alta tensión de 220 kV, en particular en las líneas que vinculan con la estación de General Rodríguez y que implicó la pérdida de alrededor de 3.000 megawatt de potencia. Esto es, cerca del 30% de la demanda de la región, en apenas unos segundos.
¿Quiénes pueden hacer una denuncia ante el ENRE?
Pueden presentar una denuncia todos los usuarios residenciales, comerciales e industriales que reciben el servicio de distribución eléctrica en la jurisdicción del ENRE, que abarca a los clientes de Edenor y Edesur en la Ciudad de Buenos Aires y el conurbano bonaerense.
La denuncia ante el organismo regulador se realiza una vez que el usuario ya efectuó el reclamo correspondiente ante la distribuidora y no obtuvo una respuesta satisfactoria o considera que el corte no fue correctamente resuelto. Fuentes del sector recomiendan que la denuncia ante el ente se haga justo después de la denuncia ante la distribuidora.
¿Cómo hacer la denuncia?
El trámite es gratuito y puede realizarse de manera digital o telefónica. Antes de acudir al ENRE, es obligatorio contactar a la empresa distribuidora (Edenor o Edesur) y solicitar un número de reclamo. Este dato será indispensable para continuar con la denuncia.
El usuario debe acceder al portal oficial del ENRE y dirigirse a la sección de “Reclamos y denuncias”. Allí encontrará el formulario digital para completar con sus datos personales y la información del suministro afectado.
Entre la información solicitada se incluye:
- Nombre y apellido del titular del servicio
- DNI o CUIT
- Número de cliente o de suministro
- Dirección del punto afectado
- Número de reclamo otorgado por la distribuidora
- Fecha y hora aproximada del corte
- Breve descripción del problema
Una vez cargados los datos, el sistema generará un número de trámite que permitirá hacer el seguimiento del caso.
¿Hay compensaciones por los cortes de luz?
La normativa vigente establece que los usuarios pueden acceder a bonificaciones automáticas por falta de suministro en su factura cuando se superan los límites de duración y frecuencia de los cortes permitidos.
Sin embargo, la denuncia ante el ENRE es un paso clave para que el organismo pueda evaluar la situación, auditar a la distribuidora y, en caso de corresponder, aplicar sanciones o exigir resarcimientos adicionales en caso de cortes prolongados o reiterados ( 4 o 5 en un mismo mes).
En qué casos no es posible hacer la denuncia
Antes de avanzar con cualquier trámite ante el ENRE es clave verificar si la interrupción fue anunciada con antelación. Tanto Edenor como Edesur están obligadas a informar con al menos 48 horas de anticipación cuando se trata de cortes programados por tareas de mantenimiento u obras planificadas.
Si el evento no fue comunicado previamente, el usuario puede avanzar con el reclamo por falta de suministro.
Una vez descartado que se trate de un corte programado, el reclamo puede orientarse a dos situaciones específicas:
- Corte prolongado: cuando la interrupción se extiende durante 15 horas consecutivas o más.
- Corte reiterado: cuando se registran cuatro o más interrupciones en un mismo mes calendario.
En ambos casos, además de solicitar la restitución del servicio, el usuario puede quedar habilitado para acceder a bonificaciones que luego se reflejan en la factura.
Existe una situación en la que no es obligatorio reclamar primero ante la distribuidora. Se trata de los usuarios de Edenor que residen en las islas del Delta del Paraná quienes pueden acudir directamente al ENRE cuando la falta de suministro se debe a fenómenos climáticos o a fallas en redes de media y alta tensión. Esta excepción está contemplada en la Resolución ENRE N.º 149/2025.
Estos son los canales de atención del ENRE
El ENRE dispone de distintas vías para realizar la denuncia:
- Online: a través de los formularios disponibles en su sitio web, donde se debe seleccionar la opción correspondiente a corte prolongado o corte reiterado.
- Telefónica: mediante las líneas gratuitas 0800-333-3000 y 0800-345-6000, disponibles las 24 horas, todos los días del año.
- Presencial: en la sede de Suipacha 615, Ciudad de Buenos Aires, de lunes a viernes de 9 a 17. Para esta modalidad es obligatorio solicitar turno con antelación.
